Главная › Новости

Внедрение и сопровождение 1С

Опубликовано: 24.08.2018

Обычные проблемы на проекте внедрения 1С

ДОГОВОР N_______

по «Сопровождению программных продуктов на базе «1С: Предприятие»»

г. Ростов-на-Дону                                                                                                            «___» ____________ 20       г.

ООО «Сингра», именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице генерального директора _______________________________________________,  действующего на основании Устава с одной стороны, и ______________________________________, именуем__ в дальнейшем "Заказчик", в лице __________________________________________________________, действующего на основании ____________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

   1.1 Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство по сопровождению следующих программных продуктов (далее ПП): ______________________________________________________________________________________________________________________________________________, эксплуатируемых Заказчиком на законных основаниях. 

   1.2.Сопровождение включает в себя следующие работы: консультационные услуги в части эксплуатации программных продуктов серии 1С Предприятие, их настройка и доработка по требованию Заказчика.

2. Права и обязанности Исполнителя

   2.1. Исполнитель обязуется сопровождать только  ПП, перечисленные в пункте 1.1.

   2.2. Исполнитель обязуется осуществлять сопровождение ПП Заказчика путем: Консультаций Заказчика по правильной технологии работы с настроенным ПП, производить Дистанционное и очное обслуживание (настройки и доработки ПП по требованиям Заказчика), в течение срока действия Договора.

   2.3. Работы, предусмотренные п.2.1. и 2.2 выполняются Исполнителем в течение срока действия Договора.

   2.4. Исполнитель приступает к выполнению работ по настоящему Договору после его подписания обеими сторонами.

   2.5. Специалист Исполнителя обязан принять заявку Заказчика в работу не позднее чем в течение трех рабочих дней с момента ее оформления через сайт www.singra.ru , раздел « Поддержка » . В заявке указывается наименование Заказчика, контактное лицо и краткое описание возникшей проблемы. Альтернативный вариант подачи заявки – по телефону (863) 275-36-04.

   2.6. Специалист исполнителя обязан создавать архивную копию базы данных, до внесения изменений в ПП.

   2.7. Телефонные консультации включаются в общее время выполнения работ Исполнителя в Листах учета рабочего времени.

   2.8. Время работы Линии Консультации ИСПОЛНИТЕЛЯ с 9 до 18 часов с понедельника по пятницу. Консультирование может потребовать предварительного разбора ситуации специалистом Исполнителя.

   2.9. Дистанционное и очное обслуживание включает выполнение работ по следующим вопросам:

Обновление релизов программ типовых конфигураций и регламентированных форм отчетности (при наличии у Заказчика подписки на ИТС).

Обновление релизов программ нетиповых (измененных) конфигураций при технической возможности проведения таких обновлений..

Тестирование и исправление баз данных.

Архивирование баз данных.

Иных работ, связанных с изменением конфигурации, обработок или отчетности, сложность разработки которых не превышает 1 часа работ для каждой разработки

При превышении сроков по таким работам свыше 1 часа по каждому виду работ, Заказчиком оформляется Заявка в произвольной форме с описанием доработок, подписанная уполномоченным представителем Заказчика и направленная по электронной почте в виде отсканированного файла.

   2.10. Дистанционное обслуживание не включает консультирование ЗАКАЗЧИКА и выполнения работ  по вопросам:

работы в среде «Windows» или любой другой операционной системе, иного программного обеспечения, не связанного с эксплуатацией ПП согласно 1.1.;

проблем работы компьютерной техники и компьютерных сетей.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА.

   3.1. Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить работу Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные в разделе 5 настоящего Договора.

   3.2. Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю свободный доступ к компьютерам, необходимым для проведения работ, предусмотренных настоящим Договором.

   3.3. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество работ, выполняемых Исполнителем, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность.

   3.4. Заказчик обязан подписывать Исполнителю листы учета рабочего времени по мере их представления.

   3.5. Заказчик обязуется назначить со своей стороны уполномоченных представителей, имеющих право подписывать листы учета рабочего времени. ФИО    уполномоченных представителей:__________________________ __________________________________________________________________________________________________.

   3.6. Заказчик обязуется обеспечить присутствие одного из уполномоченных представителей на месте выполнения работ Исполнителем.

   3.7. В процессе эксплуатации ПП Заказчик обязан ежедневно создавать архивную копию базы данных указанных программ, с тем, чтобы исключить потерю данных по независящим от Сторон причинам. Первичная настройка производится силами Исполнителя на оборудовании Заказчика.

   3.8. Архивная копия, упомянутая в пункте 3.7. настоящего Договора, создается и хранится Заказчиком на магнитном носителе, отличном от носителя рабочей базы данных.

4. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ.

   4.1 Учет рабочего времени и выполненных работ ведется Сторонами путем составления Листов учета рабочего времени.

   4.2. Листы учета рабочего времени составляются и подписываются уполномоченными представителями Сторон и содержат следующие сведения:

          1. Дату составления;

          2. ФИО и подпись уполномоченного представителя Заказчика;

          3. Перечень выполненных работ (проведенных настроек) и указания на необходимость их продолжения, либо на их завершение и приемку настроек Заказчиком;

          4. Замечания по выполненным работам специалиста (специалистов);

          5. Количество затраченного рабочего времени.

   4.3. Указанные Листы рабочего времени, с одной стороны, являются документами, подтверждающими приемку выполненных работ (проведенных настроек), а с другой – определяют объем подлежащего оплате рабочего времени.

   4.4. Ежемесячно составляют акт приемки-сдачи работ по настоящему Договору. Срок подписания Актов Заказчиком составляет 10 календарных дней с момента предоставления Актов. Если в этот период Акты не были подписаны и со стороны Заказчика не было предоставлено письменных претензий с фиксацией получения таких претензий Исполнителем, акты считаются автоматически подписанными.

   4.5. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе Исполнителя по исполнению определенных настоящим Договором работ при их сдаче-приемке вправе ссылаться на них только в случаях, если в Листах рабочего времени были оговорены указанные недостатки. Заказчик, принявший работу Исполнителя без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли и должны были быть установлены при обычных условиях приемки работ по настоящему Договору (явные недостатки).

   4.6. Заказчик, обнаруживший в течении 3 (Трех) месяцев с момента приемки работы отступления от условий настоящего Договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

   4.7. При основательности претензий Заказчика Исполнитель обязан своими силами и за свой счет устранить недоделки и недостатки работ.

   4.8. При уклонении Заказчика от принятия выполненной по настоящему Договору работы, риск случайной гибели или случайного повреждения результатов выполненной работы признается перешедшим к Заказчику с момента, когда сдача-приемка работы по условиям настоящего Договора должна была состояться.

СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ.

   5.1. Стоимость работ, подлежащих оплате по Договору, определяется на основании стоимости часа работ и подписываемых Сторонами Листов учета рабочего времени (ЛУРВ).

   5.2. Стоимость часа работ по настоящему Договору составляет ______________ рублей. При выполнении каждого вида работ время округляется в большую сторону при  величине работ в последнем часе свыше 30 минут. При длительности работ по данному виду работ менее 0.5 часа, кратной расчетной величиной является 0,25 часа, которые накапливаются в течение месяца и суммируются при подсчете общего ежемесячного затраченного времени.

   5.3. Каждый выезд к Заказчику на территории Ростова-на-Дону оценивается в 500 рублей.

   5.4. Оплата работ Исполнителя производится в течение 5 календарных дней с даты подписания Актов выполненных работ.

   5.5. Цены за выполняемые Исполнителем работы являются договорными и изменению в одностороннем порядке не подлежат.

   5.6. При необходимости проведения работ, требующих оформления Технического задания и большого объема работ, заключается отдельный Договор на выполнение работ в рамках ТЗ.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

   6.1. Настоящий Договор действует до 31 декабря 2013 года.

   6.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию Сторон с письменным уведомлением не менее чем за один месяц, либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством.

   6.3. Если ни одна из Сторон за 30 дней до окончания срока действия настоящего Договора не заявит об окончании его срока действия, то Договор считается пролонгированным на следующий календарный год на тех же условиях. Количество таких пролонгаций не ограничено.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

7.1. Исполнитель несет ответственность за качество произведенных настроек ПП.

7.2. Исполнитель гарантирует Заказчику, что в течение срока действия настоящего Договора в случае сбоя в созданных Исполнителем настройках ПП в процессе их эксплуатации все работы по восстановлению работоспособности программы будут выполнены силами и за счет Исполнителя. Основанием является подтверждение сбоя через повторную демонстрацию аналогичной ситуации Исполнителю на восстановленной из архивной копии базе данных.

7.3. В случае сбоя в настройках ПП, происшедшего по вине Заказчика, все работы по диагностике и восстановлению работоспособности настройки выполняются за счет Заказчика.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за сбой в работе ПП в части не подвергавшейся настройке Исполнителем, либо элементов ПП, не подвергавшихся настройке. В данном случае все работы по диагностике и восстановлению работоспособности программного продукта выполняются за счет Заказчика.

8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ.

   8.1. Стороны соглашаются о том, что с даты подписания настоящего Договора все права на воспроизведение, распространение, а также модификацию настроек ПП, в том числе перевод настройки ПП на другой язык (языки), принадлежат Исполнителю без ограничения сроков и территории.

   8.2. Заказчик не должен пытаться осуществлять действия, которые могли бы нарушить или сделать недействительными указанные права Исполнителя в отношении интеллектуальной собственности на настройки ПП.

   8.3. В случае нарушения Заказчиком указанных в пункте 8.1., 8.2. настоящего Договора обязательств, Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки (реальный ущерб и упущенную выгоду), а также защитить Исполнителя от любых потерь, повреждений или расходов, вызванных прямо или косвенно нарушением указанных обязательств.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.

   9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).

   9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

   9.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону незамедлительно после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

   9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем направления уведомления другой Стороне.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.

   10.1 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства.

   10.2. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в арбитражном суде Ростовской области в порядке, установленном законодательством.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

   11.1 Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.

   11.2. Исполнитель имеет право привлекать на условиях субподряда фирмы специализирующиеся на работах по настройке программных продуктов.

   11.3. Заказчик не должен осуществлять действия, направленные на привлечение специалистов Исполнителя к работе у Заказчика с переходом к ним на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем.

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ.